Obsługa klienta

Pomoc i reklamacje

Tu załatwisz każdą sprawę: pytania o produkty i zamówienia, reklamacje, odstąpienie od umowy, sprawy danych osobowych (RODO) i zgłoszenia nielegalnych treści (DSA). Każde zgłoszenie dostaje numer, a jego status możesz śledzić na tej stronie.

E-mail obsługi klienta i reklamacji

Wszystkie zgłoszenia — w tym reklamacje, odstąpienia od umowy i sprawy RODO — obsługujemy pod adresem:

ptwgadmin@gmail.com

Terminy odpowiedzi

Zwykłe pytania — odpowiadamy najpóźniej następnego dnia roboczego.
Reklamacje — rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania (§7 Regulaminu).

Sprawdź status zgłoszenia

Podaj numer zgłoszenia (np. TPL-00123) i e-mail, którego użyłaś/eś w formularzu.

Formularz zgłoszenia

Ten formularz służy też jako formularz reklamacyjny (temat: „Reklamacja”) — zgodnie z §7 Regulaminu.

Jak złożyć skuteczną reklamację?

W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, e-mail przypisany do konta, numer zamówienia, opis problemu i — jeśli możesz — zrzuty ekranu. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacje w Regulaminie (§7) →

Odstąpienie od umowy

Kupując treść cyfrową z natychmiastową dostawą wyrażasz zgodę na jej dostarczenie przed upływem 14 dni i tracisz ustawowe prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK). Jeśli w Twoim przypadku prawo odstąpienia przysługuje, skorzystaj ze wzoru w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

Odstąpienie w Regulaminie (§9) →

RODO i zgłoszenia DSA

Sprawy danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie) oraz zgłoszenia nielegalnych treści obsługujemy tym samym formularzem — wybierz odpowiedni temat. Szczegóły w Polityce Prywatności i §7¹ Regulaminu.